A whole series of cognitive biases prevent us from making rational decisions: conformity, aversion to loss, excessive self-esteem, preference for the short-term, etc.
In many countries, governments have adopted this credo, promoted by economists and behavioral psychologists, in order to guide individuals' choices. It is therefore standard practice to consider individuals potential organ donors by default, children are kept away from junk food in school canteens, flies are stuck to urinals to help men improve their aim, speed detectors frown or smile at us, and we are told that we recycle less than our neighbors….
These "nudges" toward good behavior use individuals' cognitive bias to modify their behavior without them needing to think, or even understand the stakes. Easy to implement and inexpensive, they have become the alpha and omega of resolving social problems, whether in terms of environment, health, finance or tax.
Yet is it not just as biased to reduce these issues to a matter of individual behavior? We need a critical analysis of behavioral knowledge and its applications, in order to understand its success and explore its limitations.
Avant-propos
par Monique Cavalier
Préfaces
par Didier Houssin
Préfaces
par Annie Podeur
Première partie Regards croisés sur la sécurité sanitaire
La sécurité sanitaire, une nouvelle approche du risque
par Didier Tabuteau
Amélioration de la qualité au service des urgences
par Jonathan Edlow
Intérêts et limites de la sûreté de fonctionnement
par Pierre Lavédrine
Quel est le risque acceptable en matière de sûreté de fonctionnement ?
session des Ingénieurs hospitaliers de France
Quels sont les risques acceptables en matière de management ?
session de l'Association des directeurs d'hôpital
Deuxième partie Les usagers face aux risques, ou les travers de l'information
Quand l'hôpital se confronte au jugement de ses utilisateurs
par Monique Cavalier, Annie Clerc de Marco et Valérie Hannon
Information des patients et accidents sériels
par Claude Evin
Comment parler de la gestion des risques ?
par Paul Benkimoun
Risque zéro ou zéro mépris pour le patient ?
par Alain-Michel Ceretti
Rôle de la transparence et de la prise en compte du public dans l'amélioration de la qualité et de la sécurité
par Stuart Rosenberg
Conclusion Perspectives : l'état de la recherche
Recherche en gestion des risques et sécurité des soins en France et à l'étranger : état des lieux et perspectives
session de la Société française de gestion des risques
Quality improvement in the Emergency Department
by Jonathan Edlow
The roles of transparency and public accountability in improving quality and safety
by Stuart Rosenberg